Digitale media domineren de informatievoorziening voor installateurs

Data en grafieken: USP Marketing Consultancy
Tekst: Pieter van den Berg – Serious Word Play

In een vorig artikel bespraken we het mediagebruik van installateurs al en lag de focus op hoe dat gebruik van groepen bronnen en soorten media in de loop der jaren verandert. Zo neemt het gebruik van traditionele bronnen, zoals geprinte productdocumentatie, geprinte vakbladen of magazines van fabrikanten, langzaam af. Tegelijkertijd is het aandeel installateurs dat sociale media voor professionele doeleinden gebruikt juist flink toegenomen.

Wat echter al jaren gelijk blijft is het gebruik van digitale media onder installateurs. Al sinds onze eerste metingen in 2017 zeggen namelijk vrijwel alle Nederlandse installateurs die we interviewden dat ze gebruik maken van digitale media. Het gebruik van digitale media ligt zelfs iets boven dat van persoonlijke media zoals bijvoorbeeld contact met vertegenwoordigers van leveranciers. Digitale bronnen zijn dus de meest gebruikte soort bronnen voor professionele informatie.

Dat is een leuk gegeven, maar digitale media is natuurlijk een enorm breed begrip. Genoeg reden dus om dieper te onderzoeken over wat voor soort bronnen installateurs het hebben als ze zeggen digitale media te gebruiken. Welke digitale media en online bronnen gebruiken ze het meest? Welke informatie zoeken ze er? En welke informatiebronnen vinden de installateurs het meest relevant voor hun dagelijkse werkzaamheden?

Die vragen staan centraal in dit artikel, dat gebaseerd is op informatie uit de European Electrical Installation Monitor, een continu onderzoek van USP Marketing Consultancy onder e-installateurs uit zeven landen (België, Duitsland, Engeland, Frankrijk, Polen, Nederland en Spanje). Ieder kwartaal verschijnt een monitor rapport waarvoor ruim 800 installateurs ondervraagd zijn over hun economische ontwikkelingen en over wisselende thema’s en trends, waaronder mediagebruik in de installatiemarkt.

Installateurs gebruiken een grote verscheidenheid aan digitale bronnen

Gebruik van digitale bronnen door Nederlandse installateurs

Wanneer we installateurs vragen naar hun gebruik van digitale media valt direct op dat ze veel verschillende digitale bronnen gebruiken. Zo worden online rekenprogramma’s en digitale nieuwsbrieven van zowel fabrikanten als van groothandels gebruikt door tussen de zes en zeven op de tien installateurs. Acht op de tien zegt digitale tools en apps van fabrikanten te gebruiken en 85% gebruikt online winkels als informatiebron.

Vervolgens worden websites van leveranciers en van fabrikanten door ruim negen op de tien installateurs gebruikt, en  95% gebruikt digitale productdocumentatie. De meest genoemde bron, waar maar liefst 96% van de installateurs professionele informatie uit put, is echter zoeken op het internet.

Google is de poort naar informatie over producten 

Installateurs gebruiken dus meerdere digitale bronnen, maar vrijwel allemaal zoeken ze op internet naar professionele informatie. Dat klinkt natuurlijk nogal logisch, maar het internet is enorm dus weten we alsnog niet echt welke bronnen installateurs er gebruiken. Daarom vroegen we ze ook welke websites ze gebruiken om professionele informatie op het internet te vinden.

Soorten websites om informatie te zoeken op internet – top 3

De meest gebruikte website is de zoekmachine van Google. Ruim de helft van de installateurs, 55%, gaf aan via google professionele informatie op het internet te zoeken. Van die 55% die Googlet, zeggen acht op de tien installateurs dat ze voornamelijk product-gerelateerde zoektermen gebruiken. De meeste installateurs gebruiken Google dus om product-specifieke informatie te vinden.

Websites van fabrikanten zijn essentieel voor technische informatie

De meeste installateurs googlen dus als ze informatie op het internet zoeken. Vervolgens worden echter de websites van fabrikanten en groothandels genoemd als bronnen van informatie. Een kwart van de installateurs die op internet zoeken naar informatie noemen de websites van groothandels als bron en een derde noemt de websites van fabrikanten. Van die laatste worden de websites van Gira, ABB, Schneider Electric, Eaton en Hager het meest genoemd.

Gewenste informatie op websites van fabrikanten – top 5

Installateurs zijn erg uitgesproken over de informatie die ze het liefst op die websites tegenkomen. Zeven op de tien geeft namelijk aan vooral technische productinformatie en productspecificaties te willen vinden op websites van fabrikanten. Informatie zoals productassortiment, prijzen of installatie-instructies werden slechts genoemd door tussen de 10 en 13 procent van de installateurs. Technische specificaties van producten is dus duidelijk wat de installateurs naar de websites van fabrikanten trekt.

De meest nuttige informatiebronnen zijn digitale bronnen

We weten nu dus dat bijna alle installateurs digitale media gebruiken, en dat dat vooral om zoeken op het internet, digitale productdocumentatie en websites van fabrikanten en groothandels gaat. Maar tot dusver hebben we alleen gemeten of ze die digitale bronnen wel eens gebruiken, en kunnen we enkel wat zeggen over welke websites ze gebruiken als ze zoeken op internet. We weten nog niet hoe waardevol die digitale bronnen zijn voor de installateurs.

Daarom vroegen we installateurs ook welke bronnen van informatie zij het nuttigst vinden. De installateurs konden daarbij kiezen uit alle soorten bronnen, dus niet alleen digitale maar ook traditionele, sociale en persoonlijke media. Door die brede keuzemogelijkheden zijn de percentages per genoemde bron niet zo hoog, maar toch geeft de top vijf een inzicht in het belang van digitale media voor de installateurs.

Meest nuttige informatiebronnen

Ook hier staat zoeken op internet bovenaan. Een vijfde van de installateurs vindt dat de nuttigste bron. Vervolgens vind 18% de websites van groothandels het nuttigst. Op de vijfde plek staan websites van fabrikanten, genoemd door 8%. De andere twee bronnen in de top vijf vallen onder sociale media. Dat digitale bronnen de top vijf domineren, laat wederom zien dat digitale media een grote rol spelen in het voorzien in de informatiebehoefte van installateurs.

In het veld vinden veel installateurs contact met de fabrikant nuttiger

Bovenstaande vraag over de nuttigste informatiebronnen ging om het gebruik van die bronnen in het algemeen. Wanneer we echter de plaats van gebruik specificeren en vragen welke bronnen installateurs het nuttigst vinden in het veld, dus op de plek waar ze installaties en onderhoud uitvoeren, ziet de top vijf nuttigste bronnen er iets anders uit. Daar vindt namelijk een kwart van de installateurs de fabrikant bellen de nuttigste bron van informatie.

Meest nuttige bronnen in het veld

Vervolgens vindt een vijfde van de installateurs digitale tools en apps het nuttigst in het veld, en nog eens een vijfde vindt zoeken op online zoekmachines het nuttigst. Op de vierde plek worden door 15% de collega’s genoemd als nuttigste bron van informatie in het veld. Hoewel digitale bronnen ook in deze top vijf een grote rol spelen, valt op dat veel installateurs in het veld graag terugvallen op persoonlijke bronnen zoals contact met de fabrikant.

Conclusie

Het is duidelijk dat installateurs eigenlijk niet meer zonder digitale bronnen kunnen voor hun informatiebehoefte. Vrijwel allemaal gebruiken ze digitale bronnen, en dan vooral zoeken op internet, digitale productinformatie en websites van fabrikanten en groothandels. In veel gevallen worden digitale bronnen ook als de meest nuttige informatiebronnen gezien.

Wat opvalt is dat installateurs naast digitale bronnen afhankelijk van de context ook persoonlijke of sociale media noemen als nuttigste bronnen van informatie. Voor fabrikanten van de producten waarover installateurs informatie zoeken is het dus wijs om naast een goede website met digitale productspecificaties ook aanwezig te zijn op sociale media en om direct bereikbaar te zijn voor installateurs in het veld.

USP Marketing Consultancy BV is een marktonderzoeks- en adviesbureau dat onderzoek verricht naar en adviseert rond vraagstukken op het gebied van bouw, vastgoed en installatie. USP is continu actief in deze branches en werkt voor veel toonaangevende marktpartijen zoals brancheorganisaties, uitgevers, kennisinstituten, fabrikanten, handelsorganisaties, bouwbedrijven en installateurs. De installatiesector kenmerkt zich door ontwikkelingen op het gebied van duurzaamheid en energiebesparing, ontwikkeling van nieuwe producten en concepten en het alsmaar belangrijker worden van de marketingfunctie. Voor meer informatie over USP; www.usp-mc.nl.